Mobile App
2017
Role : Lead Design, Project & Strategy
How we reshaping the buying experiences with a personal shopper for Indonesian market
Dalam studi (2017) yang dilakukan oleh AirBnB, dari hasil survey menunjukkan bahwa milenial sangat peduli dengan Travelling dan menganggapnya sebagai bagian penting dari kehidupan mereka. Milenial memprioritaskan Travelling daripada membeli rumah atau melunasi hutang. Mereka mengatakan bahwa ketika memikirkan lima tahun ke depan, Travelling lebih penting bagi daripada membeli rumah, melunasi utang, atau membeli mobil.
Sementara di Indonesia, pertumbuhan populasi masyarakat kelas menengah dan peningkatan pendapatan per-kapita dalam beberapa tahun terakhir menjadi salah satu faktor pemicu konsumerisme. Milenial rela merogoh kocek lebih dalam untuk kebutuhan lifestyle ketimbang kebutuhan pokok, bahkan 37% responden menempatkan liburan pada prioritas ke-2 setelah ‘Menabung’.
Jadi, ketika ada opsi untuk mendapatkan uang tambahan saat mereka bepergian, akan menyenangkan untuk dimiliki, bahkan di antara responden kami yang kami ajak berbicara untuk produk ini, beberapa di antaranya sudah menemukan opsi tentang bagaimana mereka mendapatkan tambahan uang untuk atau di saat bepergian.
GIBBY Indonesia
Adalah platform yang menyediakan jasa untuk para traveller membuka jasa titip barang, atau yang lebih banyak dikenal istilahnya dengan Jastip.
Pengguna yang ingin mencari barang (Buyer) tertentu dari suatu negara, bisa mengunggah barang yang diinginkannya, selanjutnya Gibby akan menyalurkan permintaan item tersebut ke para traveller (Jastiper) yang sedang atau akan berada di negara tempat barang tersebut tersedia.
Jastiper dapat memilih dan menerima permintaan sesuai preferensi mereka, membelikannya dan mengirimkan ke alamat pembeli ketika para traveller tersebut kembali ke tanah air.
Identifying the Value Proposition and Potential Users
Pada praktiknya, transaksi dengan model jastip ini sudah banyak terjadi di masyarakat Indonesia, dari hasil interview yang kami lakukan ke beberapa responden, kegiatan jual-beli-nitip ini memang banyak terjadi di platform instagram, yang kemudian mereka membentuk komunitas tersendiri dan berkomunikasi melalui whatsapp group.
Gibby ingin hadir diantara komunitas tersebut dengan menawarkan platform yang lebih aman, terbuka dan terkurasi sehingga bisa menciptakan transaksi yang lebih sehat antara Jastiper dan Pembeli.
Hal pertama yang kami lakukan adalah melakukan interview untuk mencari tahu lebih detail tentang proses transaksi yang ada, dan mengenal lebih detail tentang siapa saja yang berpotensi untuk menggunakan layanan tersebut.
Objective :
- Discover the potential users’ background, goals and motivation while using the product.
- Discover and understand the users’ behavior specifically about the journey, feeling and pain points of the traveler and the buyer.
Apa yang ingin kita pelajari?
- What would makes the traveler and buyer use this product?
- What would makes the traveler and buyer not using this product?
- What are the pain points that could be solved by using this product?
Total kami melakukan interview kepada 12 responden yang terbagi menjadi 2 kelompok, The Travellers dan The Buyers. Dari hasil interview tersebut kami menemukan setidaknya ada 4 latar belakang berbeda :
- Untuk Travellers kami mengklasifikasikan menjadi 2 kategori :
- Casual Travellers → Traveller yang melihat potensi untuk mendapatkan uang tambahan dengan membuka jasa titip, namun namun bukan menjadi prioritas utama.
- Profesional Personal Shopper → Jastiper yang memang sengaja pergi ke suatu kota atau negara dengan tujuan memang untuk mencarikan titipan-titipan dari peers atau customer mereka yang sudah tergabung didalam komunitas.
- Sedangkan untuk kategori pembeli, kami mengkategorikan menjadi 2 :
- Planned Buyer → Pembeli yang menginginkan suatu barang yang spesifik dan ketersediaan barang hanya ada di suatu daerah/negara tertentu saja
- Impulsive Buyer → Pembeli yang sebenarnya hanya ikut-ikutan membeli, bisa karena melihat harga dari suatu barang lebih murah daripada di Indonesia, atau ketika tidak sengaja melihat barang yang dirasa butuh.
Key Opportunities
Untuk traveller, beberapa hal yang menjadi daya tarik mereka adalah :
- Kesempatan mendapatkan uang tambahan sembari travelling
- Menyalurkan hobby berbelanja mereka
- Fasilitas rekber/escrow untuk menjamin keamanan transaksi
Sedangkan untuk para pembeli, beberapa hal yang bisa membuat mereka ingin menggunakan layanan Gibby, apabila :
- Mendapatkan Jastiper yang terpercaya
- Fee yang rasional, kebanyakan selama ini yang ditemukan adalah jastiper menerapkan sistem komisi berdasarkan harga barang
- Komunikasi
- Keamanan dalam proses pembayaran
Dan beberapa hal yang menjadi fokus utama, antara lain :
- Membuat konfirmasi dan notifikasi disetiap proses yang krusial
- Mayoritas pembeli sudah tahu apa yang mereka inginkan
- Metode dan opsi pembayaran
- Bagaimana cara dan kapan menghubungkan antara pembeli dan jastiper didalam chat room
- Bagaimana cara mengakomodir 2 jenis kebutuhan Jual-Beli? 1 aplikasi atau 2 aplikasi?
- ...
Design Process
Dalam proses design yang ada, bisa dikatakan jauh dari proses ideal, validasi dan iterasi terjadi cukup intense, dan dari beberapa iterasi tersebut kami menemukan beberap jawaban dari pertanyaan sebelumnya, misalkan :
- Model aplikasi antara Jastiper dan Pembeli, kami memutuskan untuk memfasilitasi didalam 1 aplikasi saja, dimana pengguna bisa switching sesuai dengan peran masing-masing, Jastiper atau Pembeli.
- Metode pembayaran dengan menggunakan escrow dari Gibby, untuk mengurangi potensi fraud, jastiper harus melakukan verifikasi dan terferivikasi oleh tim internal Gibby.
- Jastiper dan Pembeli akan terhubung ketika request dari pembeli dikonfirmasi oleh jastip, sehingga mereka bisa berkomunikasi secara langsung
- dll
Sehingga ketika pembeli sudah melakukan pembayaran, Jastiper bisa mendapatkan uang untuk membelanjakan belanjanya tanpa harus nombok.
Design Interface
Intermeso
Credit to the amazing team : uxmarker
Download it Now
Grab a Coffee? ☕️
If you're interested in starting a project, collaboration or just want to chat, the best way to contact me is by email. Drop me a line to the address below.